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当您在使用过程中遇到问题，请先查阅如下帮助，如果还无法解决问题，请联系客服中心 ，客服会在第一时间解答您的疑问。
 
常见问题解答
1. 点击课程后弹出如讯雷、网际快车等下载对话框怎么办？

2. 出现错误提示了怎么办？

3. 出现防火墙阻拦怎么办？

4. 为什么课程语音识别有时候不容易通过？

5. 语音识别系统不能识别的单词或句子，如何提交给我们呢？

6. 关于巧口自动语音识别系统的常见问答
 
1. 讯雷下载工具解决方法
方法一：如果在点击进入课程后弹出讯雷或其他下载工具对话框，您点击“取消”不要用下载工具建立下载任务来下载课程，不然课程是无法打开的，也无法学习。

方法二：打开讯雷窗口，选择“工具”中的“配置”，在“配置”中选择“监视”选项，把监视浏览器选项的勾选都去掉，点确定保存设置就可以了。在下次学习下载课程时，就不会弹出讯雷建立新任务的提示窗口。


2. 出现错误提示了怎么办？

（1）qooco_lesson.cic file can't be run unless it's saved?（错误提示）

原因：Internet临时文件夹中内容已满。
解决方法：
清空IE缓存后重新点击按钮，下载课件
工具->internet选项->删除cookie,确定，再选删除文件->确定。

（2）Fatal condition encountered：Bad time stamp or expiration date（错误提示）解决方法

此问题有可能是由于电脑的时间日期设置不正确而引起。
此时，您双击您电脑右下角的时间会出现如下图的窗口，您把时间和日期选择为当前时间、日期即可。
3. 出现防火墙阻拦怎么办？

Qooco客户端正常工作需要运行以下四个可执行文件，以下为这些文件的默认路径。如遇防火墙或其他拦截这些程序，请您对这些程序放行允许其使用网络，如果您无法正确的设置防火墙，可以考虑暂停防火墙或咨询防火墙厂商客服。 1.C:\WINDOWS\EnglishXchange\Qooco_launcher.exe
2.C:\Program Files\Qooco\English\enginea\Qooco_main.exe
3.C:\Program Files\Qooco\English\enginea\resources\generic\Qooco_UI.exe
4.C:\Program Files\Qooco\English\enginea\resources\generic\Qooco_QuizUI.exe
确认是属于Qooco客户端文件，选择关闭Windows防火墙：
第一步：开始 -> 控制面板 -> Windows防火墙，双击打开：

第二步：选择“关闭”，点击“确定”。
针对第三方的防火墙：
Qooco学习程序很安全，但很多防火墙的工作性质决定了任何软件访问网络都会将其阻拦。如在安装了防火墙的电脑上无法正常学习，可以考虑暂时关闭防火墙。如关闭防火墙后可以正常学习，则应为学习程序被防火墙拦截。
针对该情况，请您咨询您的防火墙厂商或销售商，如何放行Qooco学习软件的 “easy.exe”和“EX Application”两个程序；如有电脑操作能力，也可自行设置防火墙规则。
以瑞星防火墙为例（已可以识别Qooco的学习程序）：
打开防火墙后点击“访问规则”，找到“Qooco_main.exe ”、“Qooco_UI.exe”和“Qooco_QuizUI.exe”三个程序， 右键点击选择“编辑”，查看其常规模式是否为“放行”，如非“放行”，请更改为 “放行”状态并保存修改规则。
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4 为何课程语音识别有时候不容易通过？
（1）检查我的麦克风是否工作正常？
1）检查话筒设置：在电脑屏幕的右下角，有个小喇叭，双击打开后，可以调节音量大小。在选项的菜单中，有个属性，点开后，找到录音按钮，选中后，确保麦克风选项被勾中。


2） 检查麦克风是否工作正常：点击“开始”按钮，选择“程序”，然后选择“附件”中的“娱乐”再进入“录音机”选项。
点击“录音”图 2 按钮所标示的按钮，开始用麦克风进行录音。
录完后。点击“放音”键——“1”所标示的按钮，来检查是否被录进去。如果没有，那么有可能是麦克风没有开，也有可能是麦克风坏了。

1）点击“录音”按钮——“2”所标示的按钮，开始用麦克风进行录音。
2)）录完后。点击“放音”键——“1”所标示的按钮，来检查是否被录进去。如果没有，那么有可能是麦克风没有开，也有可能是麦克风坏了。
（2）语音识别不容易通过，总提示听不到。
1）如果您已经按照上述方法检查您的麦克风没有问题，那么有可能是话筒太近或太远，请调节您麦克风的距离。
2）语速太快也有可能造成语音识别不正确，保持适中的语速，尽量模仿原音。
3）当系统领读结束后，系统会有“滴”一声提示音，当听到提示音2秒后再跟读。
4）新客户端优化了语音识别引擎，区分了14岁以下的儿童发音和成年人发音。目的是能更好地识别儿童发音。如果你目前的客户端识别难度太高，有些单词总是过不去，建议您在网站首页中更新到最新的客户端。
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5. 语音识别系统不能识别的单词或句子，如何提交给我们呢？

如果您在学习过程中遇到语音识别系统不能识别的单词、句子，您可以把您读不能识别的单词或句子的录音提交给我们，以便我们不断完善语音系统。
提交录音流程：
（1）读语音系统不能识别的单词或句子进行录音
第一步：选择 Windows 开始菜单—程序—附件—娱乐—录音机

第二步：读不能识别的单词或句子按开始按钮进行录音

第三步：录制完毕保存录音，默认文件保存类型（*.wav）
（2）点击首页导航的

（3）填写个人资料、错误描述、上传录制的声音并确认提交
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6. 关于巧口自动语音识别系统的常见问答

（1）什么是自动语音识别？
　　ASR 是 Automatic Speech Recognition 的简称，即自动语音识别。
　　自动语音识别是一种计算机软件处理过程，它是一种将人的语音转换为文本的技术。
　　语音识别的声学模型基于数千人的标准发音数据库，也就是说，它汇集了数千种不同类型的正确发音波形，形成一种综合模型，对用户的发音给出一个比较准确和公正的判断。它的识别结果不受限于某个人或某个教师的发音。
　　由于语音识别是利用名为声学模型的精确数学概率建模，所以能够对用户的发音，包括句子，每个词，甚至每个音素，都能给予较高水平的识别判断。

（2）自动语音识别技术的难易度指的是什么？
　　你可以通过调整语音识别技术的难易程度使语音识别更难或者更容易。我们建议你从简单级别开始，这样，即使你的发音不是十分纯正，系统也会允许你通过。这样做的目的是帮助你建立开口说外语的自信。当你的自信心逐步增强后，就可以把难度级别调为“一般”或者“困难”，从而使你的口语练习更准确和具有挑战性。
　　你可以从页头的语音识别难度选项下拉框中选择你的语音识别难度级别，如下图

（3）为什么我们使用自动语音识别技术？
　　语音识别技术的应用为更多的学习者带来好处与便利，当前现状是能提供面授辅导的合格外教非常奇缺，在很多地方也很难找到这种资源，但相关问题是许多人想学习一种语言，却缺乏开口说这种语言的环境。我们的自动语音识别技术在我们的系统中起着非常重要的作用，那就是它迫使学生开口。当学生大声说的时候，语音识别技术用它现有的数据去判断学生说的是什么，是如何发音的。学习说一种语言的唯一方式就是开口说，和我们的动画人物对话，模仿现实生活中的会话场景将会迅速提高你的口语能力。

（4）为什么“大声说”如此重要？
　　说是人与人之间进行交流的最主要的方式。而且，口语比较流利的学生，他们的听力、阅读和写作技能也会相对好一些。通过口语进行交流要比写更有效果，因为说会涉及到情绪、肢体语言、眼神的交流及互动。语言是一种技能，因此，熟能生巧。在生活节奏日益加快的社会中，练习时间、练习频率对于练习口语至关重要。

（5）为什么我们选择自动语音识别，而不是波形比较？
　　波形比较是把用户的发音波形与教师的标准发音波形进行比较，其唯一的优点就是视觉上可以看到波形。其缺点是非常不准确和容易误导用户。首先，许多不相关的声音波形都有可能是相似的。其次，尽管不同教师的发音波形是不同的，但他们的发音也都可能是正确的。当只给出一个教师的发音，它是无法涵盖所有可能的正确发音的。也就是说，即使用户的发音是正确的，而仅仅因为它与某个教师的发音波形不同，很可能被判断错误。简单地说，波形比较是个不标准的评估发音的方法。
　　而自动语音识别技术在判断用户的发音时，它的评判标准不是基于某个事先录制好的标准声音，而是基于精确数学概率的声学模型给予用户的发音一个较高水平的识别判断。

　　如果您在学习过程中遇到语音识别系统不能识别的单词或句子，如何提交给我们呢？请点击>>
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